진옥동 신한은행장 "'고객중심' 위해 두려움 없는 조직되어야"
진옥동 신한은행장 "'고객중심' 위해 두려움 없는 조직되어야"
  • 김리선 기자
  • 승인 2020.02.09
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2020상반기 경영전략회의 개최...신종 코로나 우려로 비대면으로 진행
지난 7일 서울 중구 소재 신한은행 본점에서 개최된 ‘2020 상반기 경영전략회의’에서 진옥동 은행장이 ‘고객중심’ 경영전략을 설명하고 있다./사진=신한은행

인터뷰365 김리선 기자 = “40대 초반의 지점장을 임명해 직원과의 나이 차이를 10살 내외로 설정한 ‘고객 중심 영업점’과 같이 모두가 동등한 위치에서 함께 고민하며 고객이 진정으로 원하는 은행을 만들자.”

진옥동 신한은행장이 7일 서울 중구 소재 신한은행 본점에서 개최된 2020 상반기 경영전략회의에서 '고객중심'을 강조하며 이 같이 말했다. 진 행장은 이날 직급에 상관없이 심리적 안정감을 가질 수 있는 '두려움 없는 조직'을 언급하며 직원들이 시도할 수 있는 용기와 실패할 수 있는 기회를 주는 것이 리더의 역할임을 강조했다.

이번 경영전략회의는 임원, 본부장, 부서장 1000여명이 참석한 가운데, 2020년 전략방향인 ‘고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’를 주제로 진행됐다. 이날 회의는 최근 신종 코로나 바이러스 우려로 사내방송과 SNS 채널을 이용한 실시간 스트리밍 방식의 비대면으로 진행됐다.

진 은행장은 지난해부터 강조해온 ‘고객중심’을 재차 언급하며 "은행 업(業)은 고객의 니즈에서 출발해 고객의 니즈를 해결해주는 과정에서 성립된다"고 정의하고 "손익이 기준이 되는 과거의 리딩뱅크가 아닌 고객의 흔들림 없는 믿음을 받는 일류 신한을 만들어 나가야 한다"고 말했다.

또 "모든 일의 판단 기준에는 ‘고객’이 있어야 하며 영업 전략 추진에 앞서 소비자보호·준법·내부통제가 선행 되어야 한다"며, 같이 성장 평가제도의 성공적인 정착을 강조했다.

'고객중심'의 방법으로는 '선(線)을 넘는 도전'을 제시했다.

그는 "'과거의 선'을 넘어 익숙함에 의존하지 말고 새로움을 갈망하며 도전해 나가야 한다"며 "'세대의 선'을 넘어 직원 간 공감과 포용으로 진정한 원팀(One Team)되어야 하며, '경쟁의 선'을 넘어 내부에 갇혀있던 시선을 고객과 외부의 경쟁자로 돌리자"고 말했다.

마지막으로 진 행장은 첫 출발 후 50m의 가속이 승부를 좌우하는 봅슬레이를 예로 들며, "4명의 선수가 각자의 역할을 잘 감당해야 최상의 기록이 나올 수 있으며 그 중에서도 앞에서 방향을 잡는 파일럿, 여기 계시는 리더의 역할이 중요하다"고 말했다. 

또 "모든 변화가 고객과의 약속이다. 하나가 된 신한으로 고객을 향해 나아가는 2020년을 만들어가자"고 당부했다.

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