하나은행, 음성 안내로 시니어·외국인 편의 높인 '스마트 ARS' 오픈
하나은행, 음성 안내로 시니어·외국인 편의 높인 '스마트 ARS' 오픈
  • 김리선 기자
  • 승인 2020.02.24
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인터뷰365 김리선 기자 = 하나은행은 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합해 어르신·외국인 고객이 보다 쉽고 간편하게 금융 거래를 할 수 있는 '스마트 ARS 서비스'를 실시한다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금거래 등을 할 수 있다. 최근 증가하고 있는 외국인 근로자들의 해외 송금 시 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개국어 문자 및 음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 해 접근성을 높였다.

한준성 미래금융그룹 부행장은 “스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공해 금융 거래가 편리해질 것”이라며 “앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가겠다“고 밝혔다.

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