미래에셋생명, 모바일로 24시간 업무처리 ‘디지털 ARS’ 오픈

- 생보업계 첫 ‘디지털 ARS’ 선봬

미래에셋생명은 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다고 밝혔다.

인터뷰365 김리선 기자 = 미래에셋생명은 23일 생명보험업계 최초로 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다.

‘디지털 ARS’는 통화 대기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 24시간 접속이 가능하다. 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다. 음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다.

별도의 회원가입이나 앱 설치 절차가 필요 없다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 ‘음성 ARS’ 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.

이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “미래에셋생명이 생보사 최초로 오픈한 ‘디지털 ARS’를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

이어 “앞으로 미래에셋생명은 고객서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 도입해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 트랜스포메이션(전환)할 계획”이라고 밝혔다.