삼성화재, 언택트 수요 급증...비대면 채널 방문자 300만명 돌파
삼성화재, 언택트 수요 급증...비대면 채널 방문자 300만명 돌파
  • 김리선 기자
  • 승인 2020.06.01
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삼성화재 비대면 가능 업무

인터뷰365 김리선 기자 = 최근 언택트 수요가 늘면서 삼성화재 비대면서비스 사용량이 크게 증가한 것으로 나타났다. 

삼성화재는 홈페이지, 모바일 앱 등 비대면 채널의 4월 방문자가 300만명을 돌파했다고 1일 밝혔다. 

삼성화재는 보험금 청구, 증명서 발행, 계약변경, 보험료 납입/환급/해지 등 비대면 서비스를 지속적으로 확대하고 있다. 

비대면서비스인 '셀프 업무처리'의 경우 4월 한달간 65만건 이상의 업무가 처리되어 작년 월 처리건수인 42만건 대비 55%가 증가한 것으로 집계됐다.

삼성화재가 지난해 12월말 오픈한 '셀프 보장분석' 역시 지난 4월까지 7만명이 이용한 것으로 나타났다. '셀프 보장분석'은 각 보험사에 가입한 자신의 보험가입 현황을 한 눈에 확인해 부족한 보장을 보완하거나 불필요한 보험료를 줄이는 데 활용할 수 있다.

비대면 서비스인 '스마트링크 서비스'도 사용량이 증가했다. '스마트링크 서비스'는 고객에게 보내는 카카오알림톡이나 문자메시지에 링크를 포함시켜 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 하는 서비스이다.

특히 작년 12월 선보인 '자동차 보상 스마트링크 서비스'는 5개월 만에 월 20만 건 가까이 이용할 만큼 대표서비스로 자리잡았다는 설명이다. 이 서비스는 스마트폰을 통해 △보상 관련 정보 및 안내 확인 △서류 제출 △합의서 작성 △정보 동의 △렌터카 신청 등을 할 수 있다. 

삼성화재 홈페이지 관계자는 "삼성화재 비대면서비스의 확대에 따라 고객 만족도가 높아지는 한편, 많은 업무가 대체되면서 회사의 생산성 역시 크게 향상됐다"고 밝혔다.

김리선 기자
김리선 기자
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